Conditions de réservation
Conditions applicables aux réservations directes effectuées sur aufranciscea.com.
1. Hébergements et capacités
Les réservations concernent les meublés de tourisme Au Franciscea à Saint-Louis : Au Franciscea (T3, 4 personnes maximum), Escale Sudiste (T2, 2 personnes maximum) et Le Frangipanier (T2, 2 personnes maximum).
2. Prix et taxe de séjour
Le prix du séjour est calculé à partir des dates et du logement : 50 € par nuit pour les T2 et 80 € par nuit pour le T3, de 1 à 6 nuits. Une réduction de 8 % s’applique dès 7 nuits et de 12 % dès 14 nuits. Les réductions ne sont pas cumulables. Pour 30 nuits ou plus, un tarif personnalisé peut être proposé sur demande. Le forfait ménage, lorsqu’il est choisi, est ajouté au montant payé en ligne.
La taxe de séjour est actuellement calculée sur le site à raison de 1,10 € par nuit et par adulte de 18 ans et plus. Elle est réglée séparément avant l’arrivée ou à l’arrivée et n’est pas comprise dans le paiement Stripe.
3. Paiement
Pour une réservation effectuée plus de 45 jours avant l’arrivée, le voyageur peut choisir de régler la totalité du séjour ou un acompte de 30 %. Dans ce dernier cas, le solde de 70 % doit être payé au plus tard 45 jours avant la date d’arrivée.
Pour une réservation effectuée 45 jours ou moins avant l’arrivée, le paiement intégral est demandé immédiatement.
Le paiement est effectué en ligne par carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe. Aucun paiement partiel en espèces n’est proposé. La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après validation du paiement correspondant.
4. Annulation et sommes versées
En cas d’annulation à l’initiative du voyageur, hors cas de force majeure reconnu et sous réserve des dispositions légales impératives applicables, les conditions suivantes s’appliquent :
- plus de 30 jours avant l’arrivée : 50 % des sommes déjà versées sont remboursées ;
- 30 jours ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement n’est effectué.
Si le solde n’est pas réglé à son échéance, Au Franciscea adresse une relance au voyageur. Sans règlement dans un délai supplémentaire de 72 heures, la réservation peut être annulée et les dates remises en disponibilité. Les sommes déjà versées sont alors traitées conformément aux conditions d’annulation ci-dessus.
Si Au Franciscea devait annuler une prestation qui ne peut pas être fournie, les droits du voyageur prévus par la réglementation applicable restent intégralement préservés.
5. Droit de rétractation
Les prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée font partie des exceptions au droit de rétractation de 14 jours prévu pour certains contrats conclus à distance. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent donc à la réservation, sous réserve des règles impératives applicables.
6. Ménage de fin de séjour
Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus automatiquement. Le forfait optionnel est de 70 € pour le T3 Au Franciscea et de 50 € pour les T2 Escale Sudiste et Le Frangipanier. Avec ou sans forfait ménage, la vaisselle doit être lavée et rangée, les poubelles vidées et le réfrigérateur vidé avant le départ.
7. Arrivée et départ
L’arrivée est prévue à partir de 14 h. Une arrivée plus tôt peut être envisagée sur demande selon les possibilités. Le départ doit avoir lieu avant 10 h. Un départ après 11 h peut entraîner un supplément pour départ tardif, dont le montant doit être communiqué au voyageur avant sa facturation.
8. Occupation et règles des logements
Le nombre de voyageurs ne doit pas dépasser la capacité maximale du logement réservé. Tous les logements sont non-fumeurs. Le voyageur s’engage à faire un usage paisible des lieux et à respecter les équipements mis à sa disposition.
9. Informations avant séjour
Les informations pratiques nécessaires à l’arrivée sont communiquées directement au voyageur. Le livret d’accueil complet est remis à l’arrivée.
10. Réclamation et médiation
Toute réclamation peut d’abord être adressée à aufranciscea450@gmail.com.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont rédigées pour les réservations directes d’hébergements situés à Saint-Louis, La Réunion. Les dispositions impératives du droit français de la consommation restent applicables lorsqu’elles le sont.
Version mise à jour : 18 septembre 2026.